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Política de Devoluciones y Reembolsos
En REÚSA, me comprometo a ofrecer productos ecológicos de alta calidad para el cuidado del hogar y personal. No obstante, si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, puedes acogerte a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada en conformidad con la legislación vigente en España.
1. Plazo para Devoluciones
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. Este derecho es aplicable a todos los productos, salvo aquellos que, por razones de higiene o seguridad, no sean susceptibles de devolución una vez abiertos (por ejemplo, productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados, o productos a granel).
2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Deben estar en su embalaje original, sin señales de uso y en perfectas condiciones.
- Los productos de cuidado personal o aquellos que están en contacto directo con la piel deben devolverse sin haber sido abiertos o usados.
- Los productos en promoción o packs de descuento también están sujetos a esta política, siempre y cuando se devuelvan todos los artículos que incluía la oferta.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si los productos no cumplen con los requisitos mencionados.
3. Procedimiento para Devoluciones
Para realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contacto: Envíanos un correo electrónico a irene@reusa.es con el número de pedido y una breve explicación de la razón de la devolución.
- Envío: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío o un defecto en el producto.
- Revisión y Aprobación: Una vez recibidos los productos, los revisaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
4. Reembolsos
- Plazo para el Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso de que el producto esté defectuoso o no corresponda con el artículo solicitado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de REÚSA, y se reembolsará la totalidad del importe pagado por el cliente.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones para los siguientes productos:
- Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de protección de la salud e higiene.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original o que presenten signos de uso.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
- Correo electrónico: irene@reusa.es
- Teléfono: +34 678 415 526
Me comprometo a ofrecer una experiencia de compra justa, respetando tus derechos como consumidor y garantizando que todos nuestros productos cumplan con los estándares de calidad que mereces.
Un abrazo.
Irene